Wenn Sie Verbrauchererlebnisse schaffen, müssen Sie sich der wichtigsten Tatsache bewusst sein, dass nahezu jedes Verbraucherlebnis *Nullsummenspiel* ist. Alle kämpfen um dasselbe begrenzte Reservoir menschlicher Minuten. Deshalb müssen Sie in Momente einweben, die von den aktuellen Akteuren völlig ignoriert werden, oder mindestens 10x besser sein. Wenn Sie keinen klaren, einzigartigen Moment haben, wann und warum jemand Ihr Erlebnis einem Alternativangebot oder überhaupt etwas anderem vorziehen sollte, dann werden Sie *nicht* erfolgreich sein.