Jeśli spojrzysz na dzień, będziesz skoncentrowany. Jeśli spojrzysz na dekadę, będziesz wyczerpany.

Podziw prowadzi do sympatii, co z kolei prowadzi do większego podziwu, co znowu prowadzi do większej miłości. To może się tak spiralić, że ludzie celowo zniszczą siebie, aby pomóc temu, co kochają. ... Ta tendencja nie jest całkowicie zła. Munger zauważa, że kochanie podziwianych ludzi i idei z wyjątkową intensywnością to „ogromna przewaga w życiu”. Lubić odpowiednich ludzi i zachowania pomaga stać się lepszym człowiekiem. Szczególnie skłonni jesteśmy do lubienia ludzi podobnych do nas, tych, którzy dzielą nasze przekonania, zainteresowania i postawy. Lubić też lubimy ludzi, którzy są fizycznie atrakcyjni, popularni lub charyzmatyczni. Szczególnie jesteśmy podatni na ludzi, którzy sprawiają, że czujemy się wyjątkowi i komplementują nas. Chcemy też być lubiani, co powoduje wszelkiego rodzaju problemy. Na przykład, nie mówimy prawdy ani otwarcie nie kwestionujemy ludzi, ponieważ obawiamy się konsekwencji.

Lekcje od Mary Kay Ash, największej sprzedawczyni w historii: 1. Przywództwo Złotej Zasady: Złota Zasada to jedna z najstarszych i najbardziej znanych filozofii na świecie, jednak często pomijana w kręgach biznesowych. Mary Kay udowodniła, że ta zasada wciąż ma moc w dzisiejszym skomplikowanym świecie. 2. Budujesz z ludźmi: Liderzy są zależni od wyników swoich pracowników, podobnie jak sukces firmy. Dobrzy ludzie to najważniejszy atut firmy. Ludzie są ważniejsi niż plan. 3. Niewidzialny znak: Każdy ma niewidzialny znak wiszący na szyi z napisem: "SPRAW, ŻEBYM POCZUŁ SIĘ WAŻNY!" Nigdy nie zapominaj o tym przesłaniu podczas pracy z ludźmi. 4. Chwal ludzi do sukcesu: Każdy z nas pragnie uznania. Daj ludziom znać, że doceniasz ich występ, a oni odpowiedzą jeszcze lepiej. Rozpoznanie jest najpotężniejszą ze wszystkich technik motywujących. 5. Sztuka słuchania: Dobrzy liderzy to dobrzy słuchacze. Bóg dał nam dwa uszy i tylko jedne usta, więc powinniśmy słuchać dwa razy częściej, niż mówimy. Kiedy słuchasz, korzyść jest dwojaka: otrzymujesz niezbędne informacje i sprawiasz, że druga osoba czuje się ważna. 6. Umieść każdą krytykę między dwoma ciężkimi warstwami pochwał: Czasem trzeba dać komuś znać, że nie jesteś zadowolony z jego występu. Ale krytykę kieruj na czyn, nie na osobę. Krytykuj skutecznie w pozytywny sposób, żeby nie zniszczyć morale. (Uwaga Shane'a, szczerze mówiąc, nie zgadzam się z tym. Nigdy nie spotkałem osoby o wysokich wynikach, która tego potrzebuje lub chce.) 7. Bądź osobą wytrwałą: Bądź osobą, na którą zawsze można liczyć, że zrobi to, co obiecujesz. Tylko niewielki odsetek osób posiada zdolność wytrwałości i jest wysoko ceniony przez wszystkich. Szczególnie ważne jest, aby Twój zespół wiedział, że posiadasz tę rzadką cechę i uważał cię za całkowicie godnego zaufania. 8. Entuzjazm porusza góry: Nic wielkiego nie osiąga się bez entuzjazmu. Liderzy są entuzjastyczni, a entuzjazm zaraźliwy. Co ciekawe, słowo entuzjazm ma greckie pochodzenie i oznacza "Bóg w środku". 9. Szybkość przywódcy to szybkość gangu: Musisz nadawać tempo swoim ludziom. Prawdziwi liderzy nie boją się pobrudzić sobie rąk. Dają przykład, prezentując dobre nawyki zawodowe, pozytywne nastawienie i posiadając ducha zespołowego. Prawdziwi liderzy ustanawiają wzorce sukcesu, które sprawiają, że wszyscy myślą o sukcesie. 10. Ludzie będą wspierać to, co pomagają tworzyć: Zapraszaj ludzi do udziału w nowych projektach, które są jeszcze na etapie "myślenia". Zwierzając się współpracownikom i szukając ich opinii, zyskujesz wsparcie na początkowym etapie każdego nowego przedsięwzięcia. Ludzie często opierają się zmianom, gdy nie uczestniczą w procesie podejmowania decyzji. Niektórzy z najlepszych liderów "sadzą ziarno", które pozwala innym zaproponować pomysł i przypisać sobie za niego zasługi. 11. Filozofia otwartych drzwi: W siedzibie Mary Kay nie ma tytułów na drzwiach kadry zarządzającej, a dostęp do wszystkich szczebli zarządzania jest łatwy. Każdy w firmie, od pracownika poczty po przewodniczącego rady nadzorczej, jest człowiekiem i jest odpowiednio traktowany. 12. Pomagaj innym zdobyć to, czego chcą — a ty dostaniesz to, czego chcesz: Jak mówi przypowieść o talentach, mamy używać i powiększać wszystko, co Bóg nam dał. A gdy to zrobimy, otrzymamy więcej. 13. Trzymaj się swoich zasad: Wszystko może się zmienić, z wyjątkiem zasad. Nigdy, absolutnie nigdy, nie rezygnuj ze swoich zasad. 14. Kwestia dumy: Każdy w organizacji powinien mieć poczucie dumy ze swojej pracy. Powinni też czuć się dumni, że są związani z firmą. Zadaniem menedżera jest zaszczepienie tego uczucia i promowanie takiego nastawienia wśród swoich pracowników. 15. Nie możesz spocząć na laurach: Nic nie więdnie szybciej niż laur, na którym się spoczywa. Każdy powinien mieć program samodoskonalenia na całe życie. W dzisiejszym szybkim tempie nie da się stać w miejscu. Albo idziesz do przodu, albo do tyłu. 16. Bądź ryzykantem: Musisz zachęcać ludzi do podejmowania ryzyka. Niech wiedzą, że "nikt nie wygrywa wszystkich." Jeśli zbyt mocno ich ukargasz za przegraną, przestaną ryzykować. 17. Pracuj i ciesz się tym: To w porządku, jeśli dobrze się bawisz podczas pracy. Dobrzy menedżerowie zachęcają do poczucia humoru. W rzeczywistości im więcej radości ludzie czerpią ze swojej pracy, tym lepiej będą osiągać. 18. Nic się nie dzieje, dopóki ktoś coś nie sprzeda: Każda organizacja ma coś do "sprzedania" i każda osoba w firmie musi zrozumieć, że nic się nie dzieje, dopóki ktoś coś nie sprzeda. W związku z tym powinni w pełni wspierać wysiłek sprzedażowy. 19. Nigdy nie chowaj się za polityką lub pompatycznością: Nigdy nie mów: "To jest sprzeczne z polityką firmy", chyba że masz dobre uzasadnienie na poparcie tej polityki. To doprowadza ludzi do szału. To tak, jakbyś mówił: "Robimy to tak, bo zawsze tak robiliśmy." Podobnie, pompatyczność może być przezroczystą maską niekompetencji. 20. Bądź rozwiązywaczem problemów: Najlepsi liderzy rozpoznają, kiedy pojawia się prawdziwy problem i wiedzą, jak podjąć działania, by go rozwiązać. Musisz rozwinąć umiejętność rozróżniania prawdziwego problemu od wyimaginowanego. 21. Mniej stresu: Stres tłumi produktywność. Liderzy dążą do stworzenia bezstresowego środowiska pracy dla swoich pracowników, zarówno poprzez podejście fizyczne, jak i psychologiczne. 22. Rozwijaj ludzi od środka: Najlepiej zarządzane firmy rozwijają własnych menedżerów od środka. Rzadko szukają obcych. W rzeczywistości jest to oznaka słabości, gdy firma zbyt często wychodzi na zewnątrz dla kadry zarządzającej. Morale firmy prawdopodobnie ucierpi. Ludzie mogą zacząć czuć się zagrożeni i myśleć: "Bez względu na to, jak dobrze sobie poradzię, ktoś z zewnątrz prawdopodobnie dostanie stanowisko, którego chcę." 23. Żyj według złotej zasady zarówno w pracy, jak i poza nią: Nie bądź hipokrytą. Żyj każdego dnia tygodnia, jakby to była niedziela. Nie ma miejsca na dwa zestawy kodeksów moralnych. Prowadź się w biznesie z tymi samymi skrupułami, które chciałbyś, aby twoje dzieci miały w swoim życiu.