El fundador de Airbnb, Brian Chesky, sobre cómo entrevistar y verificar referencias de nuevos empleados El primer consejo de Brian proviene de Steve Jobs: "Comienza con los resultados y trabaja hacia atrás hasta las personas. La mayoría de la gente comienza con currículums. Comienzan con marcas — 'Oh, esta persona trabajó en Google.' Pero en realidad deberías preguntarte: ¿Qué productos admiro? Y luego, ¿quién construyó esos productos?" Con respecto a la entrevista en sí, el primer consejo de Brian es hacer preguntas de seguimiento: "Pídeles que expliquen cómo hicieron algo, y luego la clave es hacer dos preguntas de seguimiento. Nunca quieres la primera respuesta. Siempre quieres la tercera respuesta. Y si las personas no saben de qué están hablando, luchan. Pueden ser capaces de hacer un seguimiento, pero en la segunda pregunta de seguimiento, se quedan sin detalles." Pero más importante que entrevistar, argumenta Brian, son las referencias: "Prioritizo las referencias sobre las entrevistas, especialmente con ejecutivos que tienen más experiencia engañándote de la que tú tienes detectando su engaño." Brian recuerda que Andreessen Horowitz le decía que hiciera 8 horas de verificación de referencias por empleado: "[Eso es] probablemente excesivo, pero deberías pasar tanto tiempo verificando referencias como contratando." También cree que el CEO debería entrevistar y verificar referencias de nuevos empleados tanto como sea posible. Brian entrevistó a las primeras 400 personas en Airbnb, pero desearía haber entrevistado por más tiempo. Y con respecto a las tácticas para las verificaciones de referencias, Brian ofrece el siguiente consejo: "Mucha gente es educada. Tienen miedo de que la retroalimentación regrese. Así que lo primero que debes decir al comenzar la llamada es que todo es off the record — y debería ser off the record. Nunca debería ser atribuido a ellos. Cuanto más no se les atribuya, más honestos serán." Sobre este tema, Brian recomienda evitar preguntas que descalifiquen: "Mucha gente no quiere decir que alguien es malo o no es bueno... Di, 'Está bien, separado de este tema, solo quiero saber quién es la mejor persona con la que has trabajado.' ¿Dicen el nombre de la persona de la que acabas de preguntar? Usualmente dicen la verdad y si no dicen el nombre de esa persona, no es la mejor, ¿verdad?" Y luego pide detalles específicos: ...