El fundador de Airbnb, Brian Chesky, habla sobre cómo entrevistar y verificar las referencias de los nuevos empleados El primer consejo de Brian proviene de Steve Jobs: "Comience con los resultados y trabaje hacia atrás con la gente. La mayoría de las personas comienzan con currículums. Comienzan con las marcas: 'Oh, esta persona trabajó en Google'. Pero en realidad deberías preguntarte: ¿Qué productos admiro? ¿Y luego quién construyó esos productos?" Con respecto a entrevistarlos, el primer consejo de Brian es hacer preguntas de seguimiento: "Pídales que expliquen cómo hicieron algo, y luego la clave es hacer dos seguimientos. Nunca quieres la primera respuesta. Siempre quieres la tercera respuesta. Y si la gente no sabe de lo que está hablando, lucha. Es posible que puedan hacer un seguimiento, pero en el segundo seguimiento, se quedan sin detalles". Pero más importante que entrevistar, argumenta Brian, son las referencias: "Priorizo las referencias sobre las entrevistas, especialmente con ejecutivos que tienen más experiencia en engañarte que en detectar sus mentiras". Brian recuerda que Andreessen Horowitz le decía que hiciera 8 horas de verificación de referencias por empleado: "[Eso es] probablemente exagerado, pero probablemente deberías pasar tanto tiempo haciendo referencia como contratando". También cree que el CEO debe entrevistar y verificar las referencias de los nuevos empleados el mayor tiempo posible. Brian entrevistó a las primeras 400 personas en Airbnb, pero desearía haber entrevistado más tiempo. Y con respecto a las tácticas para la verificación de referencias, Brian ofrece el siguiente consejo: "Mucha gente es educada. Tienen miedo de que los comentarios regresen. Entonces, lo primero que debe decir cuando comienza la llamada es que todo es extraoficial, y debe ser extraoficial. Nunca se les debe atribuir. Cuanto más no se les atribuya, más honestos serán". Sobre este tema, Brian recomienda evitar preguntas descalificadoras: "Mucha gente no quiere decir que alguien apesta o que no es bueno... Diga: 'Está bien, aparte de este tema, solo quiero saber quién es la mejor persona con la que has trabajado'. ¿Dicen el nombre de la persona por la que acabas de preguntar? Por lo general, dicen la verdad y si no dicen el nombre de esa persona, no son los mejores, ¿verdad?" Y luego pida detalles: ...