quando costruisci esperienze per i consumatori devi renderti conto del fatto numero uno più importante, ovvero che quasi ogni esperienza del consumatore è *zero sum*. stanno tutti lottando per lo stesso serbatoio finito di minuti umani. ed è per questo che devi intrecciare momenti che sono completamente ignorati dagli attuali attori o essere almeno 10 volte migliore. se non hai un momento chiaro e singolare quando e perché qualcuno dovrebbe scegliere la tua esperienza rispetto a un'alternativa o a qualsiasi altra cosa, allora *non* avrai successo.