*Elke* keer dat ik *direct* met de overheid moest omgaan, was het een harteloze, onsympathieke, onmenselijke en demoraliserende ervaring. Het was alsof ik met een bakstenen muur sprak die dreigde op je te vallen als je maar één verkeerde zet doet. Ik ben 100% zeker dat het omgaan met echte machines een enorme verbetering zou zijn ten opzichte van dit.