Założyciel Airbnb, Brian Chesky, o tym, jak przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne i sprawdzać referencje nowych pracowników Pierwsza rada Briana pochodzi od Steve'a Jobsa: "Zacznij od wyników i pracuj wstecz do ludzi. Większość ludzi zaczyna od CV. Zaczynają od marek — 'O, ta osoba pracowała w Google.' Ale tak naprawdę powinieneś zadać sobie pytanie: Jakie produkty podziwiam? A potem, kto te produkty stworzył?" Jeśli chodzi o same rozmowy kwalifikacyjne, pierwsza wskazówka Briana to zadawanie pytań uzupełniających: "Poproś ich, aby wyjaśnili, jak coś zrobili, a kluczowe jest zadanie dwóch pytań uzupełniających. Nigdy nie chcesz pierwszej odpowiedzi. Zawsze chcesz trzeciej odpowiedzi. A jeśli ludzie nie wiedzą, o czym mówią, mają trudności. Mogą być w stanie odpowiedzieć na pytanie uzupełniające, ale przy drugim pytaniu uzupełniającym brakuje im szczegółów." Ale ważniejsze niż przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych, jak twierdzi Brian, są referencje: "Priorytetowo traktuję referencje nad rozmowami kwalifikacyjnymi, szczególnie w przypadku menedżerów, którzy mają więcej doświadczenia w oszukiwaniu cię, niż ty masz w wykrywaniu ich oszustw." Brian przypomina sobie, że Andreessen Horowitz mówił mu, aby poświęcał 8 godzin na sprawdzanie referencji na pracownika: "[To] prawdopodobnie przesada, ale powinieneś spędzać tyle samo czasu na sprawdzaniu referencji, co na zatrudnianiu." Uważa również, że CEO powinien przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne i sprawdzać referencje nowych pracowników tak długo, jak to możliwe. Brian przeprowadził rozmowy z pierwszymi 400 osobami w Airbnb, ale żałuje, że nie przeprowadzał ich dłużej. A jeśli chodzi o taktyki sprawdzania referencji, Brian oferuje następującą radę: "Wiele osób jest grzecznych. Boją się, że opinia wróci do osoby, o której mówią. Więc pierwszą rzeczą, którą należy powiedzieć na początku rozmowy, jest to, że wszystko jest poufne — i powinno być poufne. Nie powinno być przypisywane do nich. Im bardziej to nie jest przypisane do nich, tym bardziej będą szczerzy." W tej kwestii Brian zaleca unikanie pytań dyskwalifikujących: "Wiele osób nie chce powiedzieć, że ktoś jest do niczego lub nie jest dobry… Powiedz: 'Dobrze, oddzielając to od tego tematu, chcę tylko wiedzieć, kto jest najlepszą osobą, z którą kiedykolwiek pracowałeś?' Czy mówią imię osoby, o którą właśnie pytasz? Zwykle mówią prawdę, a jeśli nie wymieniają imienia tej osoby, to nie jest najlepsza, prawda?" A potem poproś o szczegóły: ...