Kiedy budujesz doświadczenia konsumenckie, musisz zdać sobie sprawę z najważniejszego faktu, którym jest to, że prawie każde doświadczenie konsumenckie jest *zerową sumą*. Wszyscy walczą o tę samą ograniczoną pulę ludzkich minut. Dlatego musisz wpleść się w momenty, które są całkowicie ignorowane przez obecnych graczy lub być przynajmniej 10 razy lepszym. Jeśli nie masz jednego wyraźnego momentu, kiedy i dlaczego ktoś powinien wybrać twoje doświadczenie zamiast alternatywy lub czegokolwiek innego, to *nie* odniesiesz sukcesu.