As pessoas costumam pedir minha opinião sobre seus produtos como se eu fosse o usuário-alvo. Eu sempre faço a mesma pergunta: O que seus usuários acham? As opiniões de seus usuários são dados. O meu é uma distração.

Uma vez que um fundador me diz o que seus usuários pensam, peço para ver o produto. Em seguida, executamos uma simulação. Uma simulação significa percorrer o produto como se eu fosse o usuário. Cada pausa. Cada pergaminho. Cada momento de silêncio em que alguém se pergunta o que fazer a seguir. Você pode ver o cursor pairar, sem saber onde pousar. É um espelho mantido para o seu trabalho na luz certa. Pode parecer que estou testando os recursos. Mas o objetivo é revelar como o produto ensina, orienta e confunde. Você começa a ver como a clareza se rompe, onde o atrito se acumula e como pequenas decisões se acumulam em frustração. Esqueça os conselhos de coleta. Em vez disso, execute uma simulação. Abra o produto. Narre seus cliques em voz alta. Grave tudo. Em seguida, assista-o, quadro a quadro, até ver o que seus usuários veem. Essa é a prática. É assim que o verdadeiro aprendizado começa. É assim que os produtos melhoram. Cada equipe melhora no instante em que enfrenta seu próprio produto sem desculpas.

A melhor parte vem depois da simulação. Algo muda. Os fundadores param de procurar alguém para lhes dizer o que fazer. Eles começam a ver o que precisa ser feito. A simulação lhes dá contato com a realidade. Eles não perseguem mais conselhos. Eles perseguem a compreensão. Depois de ver o produto da maneira que seus usuários veem, eles param de perguntar se ele é bom o suficiente. Eles começam a consertar o que está à sua frente. Essa clareza é o que a maioria das pessoas passa meses tentando comprar. Basta uma simulação honesta.