quando você está construindo experiências para consumidores, precisa perceber o fato mais importante, que é que quase toda experiência do consumidor é *soma zero*. todos estão lutando pelo mesmo reservatório finito de minutos humanos. é por isso que você deve entrelaçar momentos que são totalmente ignorados pelos jogadores atuais ou ser pelo menos 10x melhor. se você não tiver um momento singular e claro quando e por que alguém deve escolher sua experiência em vez de uma alternativa ou qualquer outra coisa, então você *não* terá sucesso.