Această față m-a bântuit ani de zile. L-am intervievat pe @jasonfried, fondatorul @basecamp extrem de popular. Pe hârtie, interviul a fost grozav. Am vorbit despre cum a transformat Basecamp într-un instrument de management de proiect care aducea zeci de milioane de dolari pe an și le-a arătat publicului cum să pornească un SaaS profitabil. Dar am fost dezamăgit de un singur lucru. La un moment dat, l-am întrebat pe Jason: "Spune-mi despre un eșec." Voiam să-i văd latura umană, ceva cu care oamenii să se poată identifica. El a spus: "Nu aveam niciunul." Așa că am insistat. Și a împins. În cele din urmă s-a uitat la webcam cu o privire de genul "destul, deja" și mi-a spus că unele companii nu au astfel de probleme. Răspunsul acela m-a deranjat ani de zile. Ca intervievatoare, unul dintre obiectivele mele este să fac oamenii să aprofundeze mai mult decât ar face-o singuri, să dezvăluie probleme și să ne ajute să învățăm din experiențele lor. Ani mai târziu, am angajat producătorul unei emisiuni de interviuri pe care o respectam, Inside the Actor's Studio. Am admirat cum au reușit să-i convingă pe actorii să renunțe la limbajul PR și să meargă atât de adânc încât celebritățile au plâns. Când i-am povestit producătorului despre experiența mea cu Jason, mi-a spus: "Alătură-te Rezistenței!" Mi-a povestit o poveste de la terapeutul lui de cuplu. În terapie, soțiile veneau pregătite să discute o listă de probleme. Dar soții spuneau lucruri de genul: "Sunt bine. Nu e nimic în neregulă." Terapeutul a încercat totul: să semnaleze problemele, să-și arate îngrijorarea, să explice că nu ar merge la terapie dacă totul ar fi în regulă. Niciuna dintre acea logică nu a dărâmat rezistența soților Așa că și-a schimbat abordarea și s-a ALĂTURAT rezistenței. Terapeutul a început să spună: "Se pare că totul este ușor pentru tine în această etapă. Impresionant. Majoritatea oamenilor cu care vorbesc au multe de depășit. Trebuie să fie frumos să ai o viață lină." Atunci a ieșit adevărul la iveală: "Ce vrei să spui cu 'viață lină'?! Șeful meu a fost nepoliticos cu mine azi. Suntem în urmă cu facturile. Și acum sunt învinovățit pentru vase în timp ce lucrez..." "Alătură-te Rezistenței" a funcționat ca prin magie. Am încercat data viitoare când l-am intervievat pe Jason. Vorbeam despre HEY, software-ul lui de email+serviciu. A avut un lansare URIAȘ: 170.000 de oameni pe lista de așteptare, milioane în venituri în câteva săptămâni. După ce mi-a spus ce a mers bine, am insistat pentru provocări care să echilibreze puțin povestea. Împingerea nu a funcționat. Așa că i-am spus: "Totul pare să funcționeze pentru tine." Asta i-a atras atenția lui Jason. Mi-a povestit despre Campfire, aplicația de chat de la serviciu pe care a lansat-o înainte de Slack. Slack a ajuns să fie o afacere de 25 miliarde de dolari, dar Campfire a fost stins. Și mi-a explicat cum au gestionat situația la Basecamp: închide-l, mergi mai departe, nu lăsa eșecul să te definească. Dintr-o dată, conversația a devenit ușor de înțeles. Mult mai util decât o poveste perfectă de succes. "Alătură-te Rezistenței" mi-a schimbat modul în care vorbesc cu fondatorii, cu echipa mea și chiar cu copiii mei. Încearcă.

Odată am postat ceva pe Hacker News cu "este" greșit. Cineva a eliminat apostroful și mi-a trimis un e-mail pentru a mă anunța că "este" corect. A fost @paulg. Fondatorul Y Combinator. Corectarea personală a greșelilor de scriere de pe forumul său de mesaje. Am presupus că a externalizat Hacker News. Dar a fost el. Ani de zile. Editarea postărilor, prinderea trișorilor care jucau în clasament și trimitea mesaje direct oamenilor când observa ceva în neregulă. Odată, foloseam un instrument aleatoriu pentru video live. pg îmi trimite un mesaj: "De ce nu folosești (care a devenit Twitch). I-a susținut prin YC și încă urmărea ce instrumente foloseau oamenii de pe orbita lui. Am schimbat imediat. Acesta este un tip care ar fi putut automatiza totul sau ar fi angajat echipe pentru munca grea. În schimb, era acolo corectând apostrofe. Când sunt tentat să automatizez interacțiunea umană, îmi amintesc cum Paul Graham corecta personal greșelile de scriere și contacta utilizatorii.

De ce naiba @danshipper lansat o nouă aplicație de dictare? Există deja SuperWhisper, Wispr Flow, VoiceInk, instrumentul încorporat pentru Mac etc. (Ei bine, instrumentul de dictare Mac încorporat este gunoi, dar înțelegeți punctul meu de vedere.) L-am întrebat pe Dan despre asta. Practic a spus: Dacă ne place, sunt șanse ca și cititorii noștri să o facă. Așa construim totul. Dan este ciudat, dar poate că el este viitorul. Monologue, aplicația sa de dictare, are câteva ciudățenii. Design SF. Multilingv. Editare automată. Dar nu a luat niciuna dintre aceste decizii pe baza unui fel de cerere sau nevoie a pieței. Când l-am întrebat despre cum decide ce să construiască, a spus: Când o persoană poate construi ceva grozav în zile, nu mai trebuie să construiești pentru milioane. Puteți construi pentru persoanele care vă împărtășesc gusturile. Mi-a amintit de ce s-a întâmplat cu podcasting-ul. Înainte de podcasturi, radioul avea aceleași emisiuni generice de știri. Apoi podcasturile au început să devină mai de nișă și mai concentrate. - Ai putea face un podcast de pornire - Atunci doar pentru pasionații de design de startup - Fiecare nișă este construită pe obsesia gazdei Mixergy s-a bazat pe obsesia mea personală pentru "SPUNE-MI CUM AI FĂCUT-O!" Această creativitate bazată pe personalitate se întâmplă în software chiar acum. AI a redus costul/timpul de creare. Gustul a devenit atracția. Se pare că funcționează bine pentru Dan. Oameni ca @nateliason nu pot tăcea despre Monologue pe X. Mi-am publicat conversația cu Dan pe YouTube. 17 oameni l-au ascultat deja! Poți fi al 18-lea, aici: