在构建消费者体验时，你必须意识到最重要的事实，那就是几乎每个消费者体验都是*零和*的。 他们都在争夺同一个有限的人类时间储备。 这就是为什么你必须融入那些当前参与者完全忽视的时刻，或者至少要好十倍。如果你没有一个明确的时刻来说明为什么某人应该选择你的体验而不是其他选择，或者根本没有选择，那么你将*不会*成功。