Hầu hết mọi người lo lắng về việc các tác nhân sẽ lấy đi công việc, nhưng sự thay đổi thực sự là mỗi doanh nghiệp có hàng trăm đồng nghiệp kỹ thuật số không biết mệt mỏi, mỗi người có trí nhớ hoàn hảo, không cần nghỉ uống cà phê, và yêu thích các quy trình làm việc được mã hóa. Sớm thôi, "ngăn xếp tác nhân" của bạn sẽ sâu hơn bất kỳ hộp thư đến nào mà bạn từng có.