Vuonna 2005 analytiikkatyökalut tuottivat tarkkoja lukuja ja tarinoita, jotka paljastuivat heti, kun tarkistit sivun. Silloin Crazy Eggin suunta kävi selväksi. Tuolloin jokainen analytiikkatuote käyttäytyi samalla tavalla. Jos sivulla oli kaksi linkkiä, jotka osoittivat samaan kohteeseen, sivuston päällekkäisyys yhdisti ne. Jos ylin linkki sai viisitoista klikkausta ja alin linkki viisi, päällekkäisessä linkissä merkitään molemmat kahdellakymmenellä. Näit siistin laatikon, jossa luki "20 klikkiä" leijumassa jokaisen linkin yllä. Ei ollut väliä, missä vierailija klikkasi. Sillä oli merkitystä vain, minne vierailija päätyi. Näit seuraavan sivun klikkausten kokonaismäärän. Et nähnyt, mikä elementti oikeasti teki työn. Yläkerros näytti oikealta. Se ei ollut. Se romahti käyttäytymiseen, jolla ei ollut mitään yhteistä. Se pyyhki pois tarkoituksen. Se pyyhki kontekstin pois. Se pyyhki pois paperilla elävän totuuden. Tuo ristiriita häiritsi minua enemmän kuin odotin. Vierailijat esittivät yhtä tarinaa. Analytiikka osoitti toisen. Teollisuus piti näitä päällekkäisyyksiä totuutena. He eivät olleet. Crazy Egg aloitti tuolla epämukavuudella. Päätimme rakentaa näkymän uudelleen sivulta ulospäin. Ensimmäinen versio oli yksinkertainen. Näytä jokainen klikkaus. Linkit, ei-linkit, kuvan klikkaukset, napin klikkaukset, lomakekentän klikkaukset. Jos vierailija yritti olla vuorovaikutuksessa näytön kanssa, se ilmestyi. Sitten pieni idea, joka muutti tapamme nähdä sivun. "Entä jos värittäisimme koko sivun toiminnan perusteella?" Tuo kysymys tuotti ensimmäisen lämpökartan. Heti kun näimme sen, sokea piste muuttui kuvaksi. Kuumat alueet, joissa huomio kerääntyi. Kylmiä alueita, joissa sisältö kuoli. Rage klikkaa elementtejä, jotka eivät auttaneet. Suunnittelijat ymmärsivät sen sekunneissa. Perustajat tunsivat, missä sivu taisteli vierailijaa vastaan. Lämpökartta teki käyttäytymisestä tunnistettavan, koska silmäsi tekivät työn. Se näkyi samalla tavalla kuin todelliset läpimurrot. Hiljaa, sitten kaikki kerralla. Sen jälkeen kukaan ei halunnut palata vanhaan näkymään. Suunnittelijat alkoivat lähettää lämpökarttakuvakaappauksia asiakkaille. Yhteisöt jakoivat niitä toisilleen. Tuote levisi, koska se viimein paljasti käyttäytymisen, jota kaikki olivat vuosia arvailleet. Kun katsoo taaksepäin, kaava on ilmeinen. Dominoiva tuote luo sokean pisteen. Sokea piste kovettuu olettamaksi. Kun joku nimeää ja näyttää sen, korjaus tuntuu väistämättömältä. Tiimi, joka paljastaa sen, ansaitsee luottamuksen. Tämä kaava ohjaa edelleen tuotekehitystä vuonna 2025. CRM-järjestelmät seuraavat toimintaa, mutta eivät auta tiimejä tekemään kauppoja. Lähetä sähköpostia asiakkaille, mutta he eivät kuulosta sinulta. Analytiikkatyökalut pinoavat kaavioita, mutta eivät kerro, mikä on rikki. Jokaisella kategorialla on piste, jossa rajapinta ja data poikkeavat toisistaan. Jos rakennat tänään, kiinnitä huomiota hetkeen, jolloin jokin ei käy järkeen. Oivallus harvoin saapuu näkyinä. Se alkaa yksityiskohdasta, joka häiritsee sinua enemmän kuin pitäisi. Crazy Egg aloitti harhaanjohtavilla päällekkäisillä kerroksilla, joissa väitettiin kahden eri klikkauksen olevan sama. Yksityiskohdat ovat yhä tärkeitä.

Useimmat esimiehet luulevat ohjaavansa työtä. He oikeasti ohjaavat huomiota. Minne huomio meneekin, yritys seuraa perässä. Useimmat driftit alkavat hajanaisena huomiona, ei huono strategia.