Cechą inteligencji emocjonalnej jest odmawianie wprowadzania złego nastroju u innych. Nie jesteśmy odpowiedzialni za odczucia, które przeżywamy. To, jak się czujemy, często jest poza naszą kontrolą. Jesteśmy odpowiedzialni za uczucia, które wyrażamy. To, jak reagujemy, zawsze jest w naszej kontroli.