Lezioni da Mary Kay Ash, la più grande venditrice della storia: 1. Leadership con la Regola d'Oro: La Regola d'Oro è una delle filosofie più antiche e conosciute al mondo, eppure viene spesso trascurata negli ambienti imprenditoriali. Mary Kay dimostrò che questa regola è ancora potente nel mondo complicato di oggi. 2. Costruisci con le persone: I leader dipendono dalle prestazioni delle loro persone, così come il successo di un'azienda. Le brave persone sono il bene più importante di un'azienda. Le persone sono più importanti del piano. 3. Il segno invisibile: Ognuno ha un segno invisibile appeso al collo che dice: "FAMMI SENTIRE IMPORTANTE!" Non dimenticare mai questo messaggio quando lavori con le persone. 4. Loda le persone al successo: ognuno di noi brama il riconoscimento. Fai sapere alle persone che apprezzi la loro performance, e risponderanno facendo ancora meglio. Il riconoscimento è la tecnica motivante più potente di tutte. 5. L'arte dell'ascolto: I buoni leader sono buoni ascoltatori. Dio ci ha dato due orecchie e una sola bocca, quindi dovremmo ascoltare il doppio di quanto parliamo. Quando ascolti, il beneficio è duplice: ricevi le informazioni necessarie e fai sentire l'altra persona importante. 6. Mettere ogni critica tra due pesanti livelli di lodi: A volte è necessario far sapere a qualcuno che non sei soddisfatto della sua performance. Ma rivolgi la tua critica all'atto, non alla persona. Critica efficacemente in modo positivo per non distruggere il morale. (Nota di Shane, in realtà non sono d'accordo con questo. Non ho mai incontrato un alto performer che abbia bisogno di questo o lo voglia.) 7. Sii una persona che segue il segno: Sii il tipo di persona su cui puoi sempre contare per fare ciò che dici che farai. Solo una piccola percentuale di persone possiede la capacità di andare avanti, ed è tenuta in grande considerazione da tutti. È particolarmente importante che il tuo team sappia che possiedi questa rara qualità e che ti consideri totalmente affidabile. 8. L'entusiasmo muove le montagne: nulla di grande si ottiene mai senza entusiasmo. I leader sono entusiasti, e l'entusiasmo è contagioso. Curiosamente, la parola entusiasmo ha origine greca, che significa "Dio dentro". 9. La velocità del capo è la velocità della banda: Devi impostare il ritmo per il tuo popolo. I veri leader non hanno paura di sporcarsi le mani. Danno esempio dimostrando buone abitudini di lavoro, atteggiamenti positivi e spirito di squadra. I veri leader stabiliscono schemi di successo che fanno pensare a tutti al successo. 10. Le persone sosterranno ciò che aiutano a creare: Invitare le persone a partecipare a nuovi progetti ancora nella fase di "pensiero". Confidandoti con i colleghi e chiedendo il loro parere, generi supporto nella fase iniziale di ogni nuova iniziativa. Le persone spesso resistono al cambiamento quando non partecipano al processo decisionale. Alcuni dei migliori leader "piantano il seme" che permette ad altri di proporre l'idea e prendersi il merito. 11. Una filosofia a porta aperta: Nella sede centrale di Mary Kay non ci sono titoli sulle porte dei dirigenti e c'è facile accesso a tutti i livelli di gestione. Tutti all'interno dell'azienda, dall'impiegato della posta al presidente del consiglio di amministrazione, sono esseri umani e vengono trattati di conseguenza. 12. Aiuta gli altri a ottenere ciò che vogliono—e otterrai ciò che vuoi: Come ci dice la parabola dei talenti, siamo destinati a usare e aumentare tutto ciò che Dio ci ha dato. E quando lo faremo, ne riceveremo di più. 13. Attieni ai tuoi principi: tutto è soggetto a cambiamenti tranne i propri principi. Mai, assolutamente mai, compromettere i tuoi principi. 14. Una questione di orgoglio: Tutti all'interno di un'organizzazione dovrebbero avere un senso di orgoglio per il proprio lavoro. Dovrebbero anche essere orgogliosi di essere associati all'azienda. È compito del manager instillare questo sentimento e promuovere questo atteggiamento tra le proprie persone. 15. Non puoi riposarti sugli allori: Niente appassisce più velocemente di un alloro su cui si posa. Ogni persona dovrebbe avere un programma di miglioramento personale per tutta la vita. Nel mondo frenetico di oggi, non puoi stare fermo. O vai avanti o indietro. 16. Sii un Rischioso: Devi incoraggiare le persone a correre rischi. Fai sapere che "nessuno vince tutti." Se li prendi troppo duramente per aver perso, smetteranno di mettersi in pericolo. 17. Lavora e goditi la vita: Va bene divertirsi mentre lavori. I buoni manager incoraggiano il senso dell'umorismo. Anzi, più le persone tragono piacere dal loro lavoro, meglio produrranno. 18. Non succede nulla finché qualcuno non vende qualcosa: Ogni organizzazione ha qualcosa da "vendere" e ogni persona nell'azienda deve rendersi conto che non succede nulla finché qualcuno non vende qualcosa. Di conseguenza, dovrebbero sostenere pienamente lo sforzo di vendita. 19. Mai nasconderti dietro una politica o una pomposità: Non dire mai "Questo va contro la politica aziendale" a meno che tu non abbia una buona spiegazione a sostegno della politica. Fa infuriare le persone. È come se dicessi: "Lo facciamo così perché è sempre così." Allo stesso modo, la pomposità può anche essere una copertura trasparente dell'incompetenza. 20. Sii un Risolutore di Problemi: I migliori leader riconoscono quando esiste un problema reale e sanno come agire per risolverlo. Devi sviluppare la capacità di distinguere tra un problema reale e uno immaginario. 21. Meno stress: Lo stress soffoca la produttività. I leader si impegnano a creare un ambiente di lavoro privo di stress per i propri dipendenti attraverso approcci sia fisici che psicologici. 22. Sviluppare le persone dall'interno: Le aziende meglio gestite formano i propri manager dall'interno. Raramente cercano estranei. In effetti, è un segno di debolezza quando un'azienda si rivolge troppo spesso al personale manageriale. Il morale dell'azienda probabilmente ne risentirà. Le persone potrebbero iniziare a sentirsi minacciate e pensare: "Non importa quanto bene vada bene, probabilmente un estraneo otterrà la posizione che voglio." 23. Vivi secondo la Regola d'Oro Dentro e fuori dal lavoro: Non essere ipocrita. Vivi ogni giorno della settimana come se fosse domenica. Non c'è posto per due insiemi di codici morali. Comportati negli affari con gli stessi scrupoli che vorresti che i tuoi figli avessero nella loro vita.

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