Lekcje od Mary Kay Ash, największej sprzedawczyni w historii: 1. Przywództwo Złotej Zasady: Złota Zasada to jedna z najstarszych i najbardziej znanych filozofii na świecie, jednak często pomijana w kręgach biznesowych. Mary Kay udowodniła, że ta zasada wciąż ma moc w dzisiejszym skomplikowanym świecie. 2. Budujesz z ludźmi: Liderzy są zależni od wyników swoich pracowników, podobnie jak sukces firmy. Dobrzy ludzie to najważniejszy atut firmy. Ludzie są ważniejsi niż plan. 3. Niewidzialny znak: Każdy ma niewidzialny znak wiszący na szyi z napisem: "SPRAW, ŻEBYM POCZUŁ SIĘ WAŻNY!" Nigdy nie zapominaj o tym przesłaniu podczas pracy z ludźmi. 4. Chwal ludzi do sukcesu: Każdy z nas pragnie uznania. Daj ludziom znać, że doceniasz ich występ, a oni odpowiedzą jeszcze lepiej. Rozpoznanie jest najpotężniejszą ze wszystkich technik motywujących. 5. Sztuka słuchania: Dobrzy liderzy to dobrzy słuchacze. Bóg dał nam dwa uszy i tylko jedne usta, więc powinniśmy słuchać dwa razy częściej, niż mówimy. Kiedy słuchasz, korzyść jest dwojaka: otrzymujesz niezbędne informacje i sprawiasz, że druga osoba czuje się ważna. 6. Umieść każdą krytykę między dwoma ciężkimi warstwami pochwał: Czasem trzeba dać komuś znać, że nie jesteś zadowolony z jego występu. Ale krytykę kieruj na czyn, nie na osobę. Krytykuj skutecznie w pozytywny sposób, żeby nie zniszczyć morale. (Uwaga Shane'a, szczerze mówiąc, nie zgadzam się z tym. Nigdy nie spotkałem osoby o wysokich wynikach, która tego potrzebuje lub chce.) 7. Bądź osobą wytrwałą: Bądź osobą, na którą zawsze można liczyć, że zrobi to, co obiecujesz. Tylko niewielki odsetek osób posiada zdolność wytrwałości i jest wysoko ceniony przez wszystkich. Szczególnie ważne jest, aby Twój zespół wiedział, że posiadasz tę rzadką cechę i uważał cię za całkowicie godnego zaufania. 8. Entuzjazm porusza góry: Nic wielkiego nie osiąga się bez entuzjazmu. Liderzy są entuzjastyczni, a entuzjazm zaraźliwy. Co ciekawe, słowo entuzjazm ma greckie pochodzenie i oznacza "Bóg w środku". 9. Szybkość przywódcy to szybkość gangu: Musisz nadawać tempo swoim ludziom. Prawdziwi liderzy nie boją się pobrudzić sobie rąk. Dają przykład, prezentując dobre nawyki zawodowe, pozytywne nastawienie i posiadając ducha zespołowego. Prawdziwi liderzy ustanawiają wzorce sukcesu, które sprawiają, że wszyscy myślą o sukcesie. 10. Ludzie będą wspierać to, co pomagają tworzyć: Zapraszaj ludzi do udziału w nowych projektach, które są jeszcze na etapie "myślenia". Zwierzając się współpracownikom i szukając ich opinii, zyskujesz wsparcie na początkowym etapie każdego nowego przedsięwzięcia. Ludzie często opierają się zmianom, gdy nie uczestniczą w procesie podejmowania decyzji. Niektórzy z najlepszych liderów "sadzą ziarno", które pozwala innym zaproponować pomysł i przypisać sobie za niego zasługi. 11. Filozofia otwartych drzwi: W siedzibie Mary Kay nie ma tytułów na drzwiach kadry zarządzającej, a dostęp do wszystkich szczebli zarządzania jest łatwy. Każdy w firmie, od pracownika poczty po przewodniczącego rady nadzorczej, jest człowiekiem i jest odpowiednio traktowany. 12. Pomagaj innym zdobyć to, czego chcą — a ty dostaniesz to, czego chcesz: Jak mówi przypowieść o talentach, mamy używać i powiększać wszystko, co Bóg nam dał. A gdy to zrobimy, otrzymamy więcej. 13. Trzymaj się swoich zasad: Wszystko może się zmienić, z wyjątkiem zasad. Nigdy, absolutnie nigdy, nie rezygnuj ze swoich zasad. 14. Kwestia dumy: Każdy w organizacji powinien mieć poczucie dumy ze swojej pracy. Powinni też czuć się dumni, że są związani z firmą. Zadaniem menedżera jest zaszczepienie tego uczucia i promowanie takiego nastawienia wśród swoich pracowników. 15. Nie możesz spocząć na laurach: Nic nie więdnie szybciej niż laur, na którym się spoczywa. Każdy powinien mieć program samodoskonalenia na całe życie. W dzisiejszym szybkim tempie nie da się stać w miejscu. Albo idziesz do przodu, albo do tyłu. 16. Bądź ryzykantem: Musisz zachęcać ludzi do podejmowania ryzyka. Niech wiedzą, że "nikt nie wygrywa wszystkich." Jeśli zbyt mocno ich ukargasz za przegraną, przestaną ryzykować. 17. Pracuj i ciesz się tym: To w porządku, jeśli dobrze się bawisz podczas pracy. Dobrzy menedżerowie zachęcają do poczucia humoru. W rzeczywistości im więcej radości ludzie czerpią ze swojej pracy, tym lepiej będą osiągać. 18. Nic się nie dzieje, dopóki ktoś coś nie sprzeda: Każda organizacja ma coś do "sprzedania" i każda osoba w firmie musi zrozumieć, że nic się nie dzieje, dopóki ktoś coś nie sprzeda. W związku z tym powinni w pełni wspierać wysiłek sprzedażowy. 19. Nigdy nie chowaj się za polityką lub pompatycznością: Nigdy nie mów: "To jest sprzeczne z polityką firmy", chyba że masz dobre uzasadnienie na poparcie tej polityki. To doprowadza ludzi do szału. To tak, jakbyś mówił: "Robimy to tak, bo zawsze tak robiliśmy." Podobnie, pompatyczność może być przezroczystą maską niekompetencji. 20. Bądź rozwiązywaczem problemów: Najlepsi liderzy rozpoznają, kiedy pojawia się prawdziwy problem i wiedzą, jak podjąć działania, by go rozwiązać. Musisz rozwinąć umiejętność rozróżniania prawdziwego problemu od wyimaginowanego. 21. Mniej stresu: Stres tłumi produktywność. Liderzy dążą do stworzenia bezstresowego środowiska pracy dla swoich pracowników, zarówno poprzez podejście fizyczne, jak i psychologiczne. 22. Rozwijaj ludzi od środka: Najlepiej zarządzane firmy rozwijają własnych menedżerów od środka. Rzadko szukają obcych. W rzeczywistości jest to oznaka słabości, gdy firma zbyt często wychodzi na zewnątrz dla kadry zarządzającej. Morale firmy prawdopodobnie ucierpi. Ludzie mogą zacząć czuć się zagrożeni i myśleć: "Bez względu na to, jak dobrze sobie poradzię, ktoś z zewnątrz prawdopodobnie dostanie stanowisko, którego chcę." 23. Żyj według złotej zasady zarówno w pracy, jak i poza nią: Nie bądź hipokrytą. Żyj każdego dnia tygodnia, jakby to była niedziela. Nie ma miejsca na dwa zestawy kodeksów moralnych. Prowadź się w biznesie z tymi samymi skrupułami, które chciałbyś, aby twoje dzieci miały w swoim życiu.

Słuchaj i ucz się Spotify: Apple: YouTube: Strona/Transkrypt/Lekcje: