Mỗi đội đều trải qua những giai đoạn khó khăn. Những đội phục hồi sẽ dựa vào những thói quen đáng tin cậy. Họ tiếp tục trò chuyện với khách hàng, cải thiện sản phẩm và hoàn thành công việc để khôi phục sự tự tin. Sự nhất quán trở thành điểm tựa của họ cho đến khi tiến bộ bắt đầu xuất hiện trở lại.