إذا نظرت إلى اليوم، ستكون مركزا. إذا نظرت إلى العقد، ستكون مرهقا.

الإعجاب يؤدي إلى الإعجاب، والذي بدوره يؤدي إلى المزيد من الإعجاب، والذي بدوره يؤدي إلى المزيد من الحب. يمكن أن يتدهور الأمر لدرجة أن الناس يتعمدون تدمير أنفسهم لمساعدة ما يحبون. ... هذه النزعة ليست سيئة بالكامل. يشير مونجر إلى أن حب الأشخاص والأفكار الجديرين بالإعجاب بكثافة خاصة هو "ميزة كبيرة في الحياة." حب الأشخاص والسلوكيات الصحيحة يساعدك على أن تصبح شخصا أفضل. نحن نميل بشكل خاص إلى الإعجاب بأشخاص يشبهوننا، أولئك الذين يشاركوننا معتقداتنا واهتماماتنا ومواقفنا. نحب أيضا الأشخاص الجذابين جسديا، أو الشعبيين، أو ذوي الكاريزما. نحن معرضون بشكل خاص للأشخاص الذين يجعلوننا نشعر بأننا مميزون ويثنون علينا. ونحن أيضا نريد أن نكون محبوبين، وهذا يسبب كل أنواع المشاكل. على سبيل المثال، لا نقول الحقيقة أو نستجوك الناس علنا لأننا نخاف العواقب.

دروس من ماري كاي آش، أعظم بائعة في التاريخ: 1. القيادة الذهبية: القاعدة الذهبية هي واحدة من أقدم وأشهر الفلسفات في العالم، ومع ذلك غالبا ما يتم تجاهلها في الأوساط التجارية. أثبتت ماري كاي أن هذه القاعدة لا تزال قوية في عالم اليوم المعقد. 2. تبني مع الناس: القادة يعتمدون على أداء موظفيهم، وكذلك نجاح الشركة. الأشخاص الطيبون هم أهم أصول الشركة. الناس أهم من الخطة. 3. العلامة الخفية: الجميع لديه علامة غير مرئية معلقة على رقبته تقول: "اجعلني أشعر بالأهمية!" لا تنس هذه الرسالة أبدا عند العمل مع الناس. 4. مدح الناس حتى النجاح: كل واحد منا يتوق للاعتراف. دع الناس يعرفون أنك تقدر أدائهم، وسيتفاعلون بأداء أفضل. التعرف هو أقوى تقنيات التحفيز على الإطلاق. 5. فن الاستماع: القادة الجيدون هم مستمعون جيدون. الله أعطانا أذنين وفما واحدا فقط، لذا يجب أن نستمع ضعف ما نتكلم. عندما تستمع، تكون الفائدة ذات شقين: تحصل على المعلومات الضرورية، وتجعل الطرف الآخر يشعر بأهميته. 6. ضع كل ذرة نقد بين طبقتين ثقيلتين من المديح: أحيانا من الضروري أن تخبر أحدهم أنك غير راض عن أدائه. لكن وجه نقدك نحو الفعل، وليس على الشخص. انتقد الشخص بشكل فعال بطريقة إيجابية حتى لا تدمر الروح المعنوية. (ملاحظة شين، في الواقع لا أتفق مع هذا. لم ألتق أبدا بشخص عالي الأداء يحتاج هذا أو يريده.) 7. كن شخصا يتابع النتائج: كن من النوع الذي يمكن الاعتماد عليه دائما للقيام بما تقول إنه سيفعله. فقط نسبة صغيرة من الناس يمتلكون القدرة على المتابعة، ويحظون بتقدير عال من الجميع. من المهم بشكل خاص أن يعرف فريقك أنك تمتلك هذه الصفة النادرة وأن يعتبرك موثوقا تماما. 8. الحماس يحرك الجبال: لا يتحقق شيء عظيم بدون حماس. القادة متحمسون، والحماس معد. ومن المثير للاهتمام أن كلمة الحماس لها أصل يوناني تعني "الله في الداخل". 9. سرعة القائد هي سرعة العصابة: يجب أن تحدد وتيرة شعبك. القادة الحقيقيون لا يخافون من الاتساخ في الأيدي. يقدمون قدوة من خلال إظهار عادات عمل جيدة، وإظهار مواقف إيجابية، وامتلاك روح الفريق. القادة الحقيقيون يؤسسون أنماط نجاح تجعل الجميع يفكرون في النجاح. 10. سيدعم الناس ما يساعدون في إنشائه: دعوة الناس للمشاركة في مشاريع جديدة لا تزال في مرحلة "التفكير". من خلال الوثوق بالزملاء وطلب آرائهم، تكسب الدعم في المرحلة الأولى من كل مشروع جديد. غالبا ما يقاوم الناس التغيير عندما لا يشاركون في عملية اتخاذ القرار. بعض أفضل القادة "يزرعون البذرة" التي تسمح للآخرين بطرح الفكرة وأخذ الفضل لها. 11. فلسفة الباب المفتوح: في مقر ماري كاي الرئيسي، لا توجد ألقاب على أبواب التنفيذيين، وهناك وصول سهل لجميع مستويات الإدارة. كل شخص داخل الشركة، من موظف غرفة البريد إلى رئيس مجلس الإدارة، هو إنسان ويعامل وفقا لذلك. 12. ساعد الآخرين على الحصول على ما يريدون—وستحصل على ما تريد: كما تخبرنا مثل المواهب، نحن مقدر لنا أن نستخدم ونزيد ما أعطانا الله إياه. وعندما نفعل، سنعطى المزيد. 13. التزم بمبادئك: كل شيء قابل للتغيير إلا مبادئه. لا تتنازل أبدا، أبدا، عن مبادئك. 14. مسألة فخر: يجب أن يشعر كل شخص داخل المنظمة بالفخر بعمله. يجب أن يشعروا أيضا بالفخر لارتباطهم بالشركة. مهمة المدير هي غرس هذا الشعور وتعزيز هذا الموقف بين موظفيه. 15. لا يمكنك أن ترتاح على أنصارك: لا شيء يذبل أسرع من الغار الذي يسند عليه. يجب أن يكون لدى كل شخص برنامج تطوير ذاتي مدى الحياة. في عالم اليوم السريع الوتيرة، لا يمكنك الوقوف ساكنا. إما أن تذهب للأمام أو للخلف. 16. كن متحكما للمخاطرة: يجب أن تشجع الناس على المخاطرة. دعهم يعرفون أن "لا أحد يفوز بكل شيء." إذا صارمت عليهم بشدة لدرجة أنهم خسروا، سيتوقفون عن المخاطرة. 17. اعمل واستمتع به: لا بأس أن تستمتع أثناء العمل. المديرون الجيدون يشجعون على روح الدعابة. في الواقع، كلما زاد استمتاع الناس بأعمالهم، كلما أنتجوا بشكل أفضل. 18. لا يحدث شيء حتى يبيع أحدهم شيئا: كل منظمة لديها شيء ل"بيعه"، ويجب على كل شخص في الشركة أن يدرك أنه لا يحدث شيء حتى يبيع شخص ما شيئا. وبناء عليه، يجب أن يكونوا داعمين بالكامل لجهود البيع. 19. لا تختبئ أبدا خلف السياسة أو الغرور: لا تقل أبدا: "هذا مخالف لسياسة الشركة" إلا إذا كان لديك تفسير قوي يدعم السياسة. هذا يثير غضب الناس. كأنك تقول: "نفعل ذلك بهذه الطريقة لأنها الطريقة التي اعتدنا عليها." وبنفس المنطق، يمكن أن يكون التغطية أيضا غطاء شفافا على عدم الكفاءة. 20. كن محللا للمشكلات: أفضل القادة يدركون متى توجد مشكلة حقيقية ويعرفون كيف يتخذون إجراءات لحلها. يجب أن تطور القدرة على التمييز بين المشكلة الحقيقية والخيالية. 21. تقليل التوتر: التوتر يخنق الإنتاجية. يسعى القادة إلى خلق بيئة عمل خالية من التوتر لموظفيهم من خلال الأساليب الجسدية والنفسية. 22. تطوير الأشخاص من الداخل: أفضل الشركات تدار تطور مديريها من الداخل. نادرا ما يبحثون عن غرباء. في الواقع، هذا علامة ضعف عندما تخرج الشركة كثيرا من أجل موظفي الإدارة. من المرجح أن تتأثر معنويات الشركة. قد يبدأ الناس بالشعور بالتهديد ويفكرون: "بغض النظر عن مدى أدائي الجيد، ربما سيحصل شخص خارجي على المنصب الذي أريده." 23. عش وفقا للقاعدة الذهبية أثناء العمل وخارجه: لا تكن منافقا. عش كل يوم من أيام الأسبوع وكأنه يوم أحد. لا مكان لمجموعتين من القواعد الأخلاقية. تصرف في الأعمال التجارية بنفس الضمير التي تريد أن يلتزم بها أطفالك في حياتهم.