*Joka* kerta kun jouduin *suoraan* asioimaan hallituksen kanssa, kokemus oli tunteeton, epäsympaattinen, epäinhimillinen ja lannistava. Kuin puhuisit tiiliseinälle, joka uhkaa pudota päällesi, jos teet edes yhden väärän liikkeen. Olen täysin varma, että oikeiden koneiden kanssa työskentely olisi valtava parannus tähän.