LA RETENZIONE È TUTTO CIÒ DI CUI HAI BISOGNO OH: “Tutti i prodotti AI hanno una cattiva retention.” Le principali aziende di AI non hanno necessariamente un problema di retention. Hanno un problema di misurazione. La maggior parte dei prodotti AI vede un afflusso di utenti "turisti" che li provano una volta e poi abbandonano rapidamente. Se giudichi la retention dal primo mese, le curve sembrano brutte. Un modo migliore è misurare dal Terzo Mese (M3), quando i turisti se ne sono andati e rimangono solo gli utenti reali. Guardando dal M3 al M12, i fondatori ottengono un quadro molto più chiaro della retention a lungo termine, dell'economia unitaria, dell'adattamento prodotto-mercato e del ritorno sulla spesa GTM. Il grafico mostra come le curve di retention dell'AI spesso scendano bruscamente all'inizio mentre gli utenti turisti abbandonano, per poi appiattirsi e risalire. Questa progressione è importante perché anche con un declino iniziale, la retention netta a lungo termine può tendere verso il 100% o più – un livello che appare attraente anche secondo i benchmark storici SaaS. Ci aspettiamo che le principali aziende di AI mostrino una retention a lungo termine più forte rispetto ai loro omologhi SaaS e del consumer internet. Potremmo vedere un NDR del 150% su larga scala (1 miliardo di dollari+ ARR)? Per la prima volta, la risposta potrebbe essere sì.