Em 2005, as ferramentas de análise entregavam números que pareciam precisos e histórias que apareciam no momento em que você consultava a página. Foi aí que a direção de Crazy Egg ficou óbvia. Naquela época, todo produto de análise se comportava da mesma forma. Se uma página tivesse dois links que apontavam para o mesmo destino, a sobreposição do site os combinava. Se o link superior ganhasse quinze cliques e o inferior cinco, a sobreposição rotularia ambos com vinte. Você viu uma caixa legal que dizia "20 cliques" flutuando sobre cada link. Não importava onde o visitante clicasse. Só importava onde o visitante acabasse. Você viu o número total de cliques para a próxima página. Você não conseguia ver qual elemento realmente fez o trabalho. A sobreposição parecia precisa. Não era. Colapsou um comportamento que não tinha nada em comum. Apagou a intenção. Isso apagou o contexto. Apagou a verdade que vivia na página. Esse descompasso me incomodou mais do que eu esperava. Os visitantes estavam se desenrolando em um andar. As análises mostraram outra. A indústria tratou essas sobreposições como verdade fundamental. Não estavam. Crazy Egg começou com esse desconforto. Decidimos reconstruir a vista da página para fora. A primeira versão era simples. Mostre cada clique. Links, não links, cliques em imagens, cliques em botões, cliques em campos de formulário. Se um visitante tentasse interagir com a tela, ela aparecia. Então surgiu uma pequena ideia que mudou a forma como víamos a página. "E se colorirmos a página inteira com base na atividade?" Essa pergunta gerou o primeiro mapa de calor. No momento em que vimos, o ponto cego virou uma imagem. Zonas quentes onde a atenção se acumulava. Áreas frias onde o conteúdo morreu. A raiva clica em elementos que não fizeram nada. Os designers entendiam em segundos. Os fundadores podiam sentir onde o pajem estava lutando contra o visitante. O mapa de calor tornava o comportamento inconfundível porque seus olhos faziam o trabalho. Apareceu do jeito que grandes avanços acontecem. Silenciosamente, depois tudo de uma vez. Depois disso, ninguém quis voltar à antiga visão. Os designers começaram a enviar capturas de tela do mapa de calor para os clientes. As comunidades os passaram de mão em diante. O produto se espalhou porque finalmente mostrou o comportamento que todos já suspeitavam há anos. Olhando para trás, o padrão é óbvio. Um produto dominante cria um ponto cego. O ponto cego se torna uma suposição. Quando alguém nomeia e mostra, a solução parece inevitável. A equipe que revela isso conquista confiança. Esse padrão ainda impulsiona a construção do produto em 2025. ...