Em 2005, as ferramentas de análise forneciam números que pareciam precisos e histórias que surgiam no momento em que você verificava a página. Foi então que a direção do Crazy Egg se tornou óbvia. Naquela época, todos os produtos de análise se comportavam da mesma maneira. Se uma página tinha dois links que apontavam para o mesmo destino, a sobreposição do site os combinava. Se o link superior recebia quinze cliques e o link inferior recebia cinco, a sobreposição rotulava ambos com vinte. Você via uma caixa organizada que dizia "20 cliques" flutuando sobre cada link. Não importava onde o visitante clicava. O que importava era onde o visitante acabava. Você via o número total de cliques para a próxima página. Não conseguia ver qual elemento realmente fez o trabalho. A sobreposição parecia precisa. Não era. Ela colapsava comportamentos que não tinham nada em comum. Apagava a intenção. Apagava o contexto. Apagava a verdade que vivia na página. Essa discrepância me incomodou mais do que eu esperava. Os visitantes estavam vivendo uma história. A análise mostrava outra. A indústria tratava essas sobreposições como verdade absoluta. Não eram. O Crazy Egg começou com esse desconforto. Decidimos reconstruir a visão da página para fora. A primeira versão era simples. Mostrar cada clique. Links, não links, cliques em imagens, cliques em botões, cliques em campos de formulário. Se um visitante tentasse interagir com a tela, isso aparecia. Então, uma pequena ideia surgiu que mudou a forma como víamos a página. "E se coloríssemos toda a página com base na atividade?" Essa pergunta produziu o primeiro mapa de calor. No momento em que o vimos, o ponto cego se transformou em uma imagem. Zonas quentes onde a atenção se acumulava. Áreas frias onde o conteúdo morria. Cliques de raiva em elementos que não faziam nada. Os designers podiam entender isso em segundos. Os fundadores podiam sentir onde a página estava lutando contra o visitante. O mapa de calor tornava o comportamento inconfundível porque seus olhos faziam o trabalho. Ele apareceu da maneira como verdadeiros avanços acontecem. Silenciosamente, depois de uma vez. Depois disso, ninguém queria voltar à antiga visão. Os designers começaram a enviar capturas de tela do mapa de calor para os clientes. As comunidades as compartilhavam. O produto se espalhou porque finalmente mostrava o comportamento que todos estavam adivinhando há anos. Olhando para trás, o padrão é óbvio. Um produto dominante cria um ponto cego. O ponto cego se solidifica em uma suposição. Uma vez que alguém o nomeia e o mostra, a solução parece inevitável. A equipe que o revela ganha confiança. Esse padrão ainda impulsiona a construção de produtos em 2025. ...