În 2005, instrumentele de analiză au oferit cifre care păreau precise și povești care apăreau imediat ce verificai pagina. Atunci a devenit clară direcția pentru Crazy Egg. Pe atunci, fiecare produs de analiză se comporta la fel. Dacă o pagină avea două linkuri care duceau la aceeași destinație, suprapunerea site-ului le combina. Dacă legătura de sus primea cincisprezece clicuri, iar legătura de jos cinci, suprapunerea le marca pe ambele cu douăzeci. Ai văzut o casetă drăguță pe care scria "20 click" plutind peste fiecare link. Nu conta unde a dat click vizitatorul. Conta doar unde ajungea vizitatorul. Ai văzut numărul total de click-uri către pagina următoare. Nu puteai vedea care element făcea efectiv treaba. Suprapunerea părea exactă. Nu a fost. A prăbușit un comportament care nu avea nimic în comun. A șters intenția. A șters contextul. A șters adevărul care trăia pe pagină. Această nepotrivire m-a deranjat mai mult decât mă așteptam. Vizitatorii jucau un singur etaj. Analizele au arătat alta. Industria a tratat acele suprapuneri ca pe adevăr de bază. Nu erau. Crazy Egg a început cu acel disconfort. Am decis să reconstruim priveliștea de pe pagină spre exterior. Prima versiune a fost simplă. Arată fiecare click. Linkuri, non-linkuri, click-uri pentru imagini, click-uri pe butoane, click-uri pe câmpurile formularului. Dacă un vizitator încerca să interacționeze cu ecranul, acesta apărea. Apoi a apărut o idee mică care ne-a schimbat modul în care vedeam pagina. "Ce-ar fi să colorăm întreaga pagină în funcție de activitate?" Acea întrebare a generat prima hartă termică. În momentul în care am văzut-o, punctul mort s-a transformat într-o poză. Zone fierbinți unde atenția s-a adunat. Zone reci unde conținutul a murit. Furia dă click pe elemente care nu au făcut nimic. Designerii puteau înțelege asta în câteva secunde. Fondatorii puteau simți unde pagina se lupta cu vizitatorul. Harta termică făcea comportamentul inconfundabil pentru că ochii tăi făceau treaba. A apărut așa cum o fac adevăratele descoperiri. În liniște, apoi toate deodată. După aceea, nimeni nu a mai vrut să revină la vechea viziune. Designerii au început să trimită capturi de ecran cu harta termică către clienți. Comunitățile le-au distribuit. Produsul s-a răspândit pentru că în sfârșit a arătat comportamentul pe care toată lumea îl bănuise de ani de zile. Privind înapoi, tiparul este evident. Un produs dominant creează un punct mort. Punctul mort se întărește într-o presupunere. Odată ce cineva îi dă un nume și îl arată, reparația pare inevitabilă. Echipa care o dezvăluie câștigă încrederea. Acest tipar încă conduce construirea produsului în 2025. ...