År 2005 levererade analysverktyg siffror som såg precisa ut och berättelser som bröt ut så fort man kollade sidan. Det var då riktningen för Crazy Egg blev uppenbar. På den tiden betedde sig alla analysprodukter på samma sätt. Om en sida hade två länkar som pekade till samma destination, skulle webbplatsöverläggningen kombinera dem. Om den översta länken fick femton klick och den nedersta länken fem, skulle överläggningen märka båda med tjugo. Du såg en snygg ruta där det stod "20 klick" som flöt över varje länk. Det spelade ingen roll var besökaren klickade. Det enda som spelade roll var besökaren hamnade. Du såg det totala antalet klick till nästa sida. Du kunde inte se vilket element som faktiskt gjorde jobbet. Överläggningen såg korrekt ut. Det var det inte. Det kollapsade beteenden som inte hade något gemensamt. Det raderade avsikten. Det raderade sammanhanget. Det raderade sanningen som levde på sidan. Den obalansen störde mig mer än jag hade förväntat mig. Besökare spelade ut en våning. Analyserna visade en annan. Branschen behandlade dessa överlägg som verklighetssanning. Det var de inte. Crazy Egg började med det obehaget. Vi bestämde oss för att bygga upp vyn från sidan och utåt. Den första versionen var enkel. Visa varje klick. Länkar, icke-länkar, bildklick, knappklick, formulärfältsklick. Om en besökare försökte interagera med skärmen, dök den upp. Sedan dök en liten idé upp som förändrade hur vi såg på sidan. "Vad sägs om att vi färglägger hela sidan baserat på aktivitet?" Den frågan gav upphov till den första heatmapen. I samma ögonblick som vi såg den förvandlades döda vinkeln till en bild. Heta zoner där uppmärksamheten samlades. Kalla områden där innehållet dog. Raseri klickar på element som inte gjorde något. Designers kunde förstå det på några sekunder. Grundarna kunde känna var sidan kämpade mot besökaren. Värmekartan gjorde beteendet omisskännligt eftersom dina ögon gjorde jobbet. Det visade sig på samma sätt som verkliga genombrott gör. Tyst, sedan allt på en gång. Efter det ville ingen återvända till den gamla utsikten. Designers började skicka skärmdumpar från värmekartor till kunder. Samhällen skickade runt dem. Produkten spreds eftersom den äntligen visade det beteende som alla hade anat om i åratal. När jag ser tillbaka är mönstret uppenbart. En dominerande produkt skapar en blind fläck. Den blinda fläcken hårdnar till en antagelse. När någon väl namnger och visar det känns lösningen oundviklig. Teamet som avslöjar det vinner förtroende. Det mönstret driver fortfarande produktutvecklingen 2025. ...