Chúng tôi (@mercury) đã âm thầm triển khai khả năng cho mọi khách hàng của Mercury có thể trò chuyện trực tiếp với hỗ trợ con người khi đang đăng nhập nếu họ cần. Tháng trước, thời gian phản hồi trung bình của chúng tôi là 1 phút và 48 giây trong giờ làm việc (cho hơn 10k+ cuộc trò chuyện!).