Middelmådighet i en organisasjon viser seg ofte på samme måte: Folk som mangler kunnskap eller ferdigheter til å forstå arbeidet, som ignorerer fakta og prinsipper, men som likevel raskt kommer med unnskyldninger, skaper hindringer og prøver å diktere beslutninger de ikke er kvalifisert til å ta. Hvert selskap må lære å gjenkjenne og beskytte seg mot dette mønsteret – fordi ekte fremgang drives av dem som kombinerer ekspertise, eierskap og respekt for håndverket.