La mediocrità in un'organizzazione si manifesta spesso nello stesso modo: persone che mancano delle conoscenze o delle competenze per comprendere il lavoro, che ignorano fatti e principi, ma sono pronte a sollevare scuse, creare ostacoli e cercare di dettare decisioni per le quali non sono qualificate. Ogni azienda deve imparare a riconoscere e difendersi da questo schema — perché il vero progresso è guidato da coloro che combinano competenza, responsabilità e rispetto per l'arte.