Când construiești experiențe pentru consumatori, trebuie să realizezi cel mai important fapt, și anume că aproape orice experiență este *sumă zero*. Toți se luptă cu același rezervor finit de minute umane. De aceea trebuie să te integrezi în momente complet ignorate de jucătorii actuali sau să fii cel puțin de 10 ori mai bun. Dacă nu ai un moment clar când și de ce cineva ar trebui să-ți acorde experiența în locul unei alternative sau a oricărui altceva, atunci *nu* vei reuși.