När du bygger konsumentupplevelser måste du inse den viktigaste faktorn, nämligen att nästan varje konsumentupplevelse är *nollsumma*. De klöser alla på samma ändliga reservoar av mänskliga minuter. Därför måste du väva in i ögonblick som helt ignoreras av nuvarande spelare eller vara åtminstone tio gånger bättre. Om du inte har ett tydligt ögonblick när och varför någon borde välja din upplevelse framför ett alternativ eller något alls, så kommer du *inte* att lyckas.