عادة تستحق البناء: أخبر الناس بالتأثير المحدد الذي تركوه عليك. ليس "شكرا على كل شيء." لكن، "الطريقة التي تعاملت بها مع ذلك الاجتماع علمتني الثقة." المديح العام ينسى. معظم الناس لا يعرفون ما الذي يجيدون فعله. أرهم.