Když klient musí poslat e-mail s žádostí o aktualizaci stavu, je to jako žádat číšníka, aby zkontroloval vaše jídlo. Ve chvíli, kdy se potřebujete zeptat, obsluha již selhala a jídlo nebude chutnat tak dobře. A právníci nemohou přihodit dezert zadarmo, aby všichni zapomněli.