Khi một khách hàng phải gửi email để yêu cầu cập nhật tình trạng, điều đó giống như việc yêu cầu một người phục vụ kiểm tra món ăn của bạn. Ngay khi bạn cần phải hỏi, dịch vụ đã thất bại, và bữa ăn sẽ không còn ngon như trước. Và các luật sư không thể thêm món tráng miệng miễn phí để khiến mọi người quên đi.