當客戶需要發郵件詢問狀態更新時，就像是在讓服務員去查看你的食物一樣。你一旦需要詢問，服務就已經失敗了，餐點的味道也不會那麼好。 而律師可不能隨便加個免費甜點來讓大家忘記。