Când un client trebuie să trimită un e-mail pentru o actualizare a stării, este ca și cum ai cere unui chelner să-ți verifice mâncarea. În momentul în care trebuie să întrebați, serviciul a eșuat deja, iar masa nu va avea un gust la fel de bun. Iar avocații nu pot arunca desert gratuit pentru a-i face pe toți să uite.