Kiedy klient musi wysłać e-mail w celu uzyskania aktualizacji statusu, to jakby prosić kelnera, aby sprawdził, co się dzieje z twoim jedzeniem. W momencie, gdy musisz zapytać, obsługa już zawiodła, a posiłek nie będzie smakował tak dobrze. A prawnicy nie mogą dodać darmowego deseru, aby wszyscy zapomnieli.