Wenn ein Kunde eine E-Mail für ein Statusupdate senden muss, ist das wie einen Kellner zu bitten, nach deinem Essen zu sehen. In dem Moment, in dem du fragen musst, ist der Service bereits gescheitert, und das Essen wird nicht so gut schmecken. Und Anwälte können kein kostenloses Dessert anbieten, um alle vergessen zu lassen.