P: Os passageiros dizem que vocês estão colocando a responsabilidade sobre eles para criar uma experiência de viagem aérea mais agradável. O que você está fazendo imediatamente do seu lado para ajudar na experiência de viagem aérea? DUFFY: No fim das contas, é minha responsabilidade me comportar bem. Não posso passar isso para mais ninguém. Como eu me visto? Não posso culpar mais ninguém.