Q : Les passagers disent que vous mettez la responsabilité sur eux pour créer une expérience de voyage aérien plus agréable. Que faites-vous immédiatement de votre côté pour améliorer l'expérience de voyage aérien ? DUFFY : En fin de compte, c'est ma responsabilité de bien me comporter. Je ne peux pas déléguer cela à quelqu'un d'autre. Comment je m'habille ? Je ne peux pas blâmer quelqu'un d'autre.