Q: Passagiers zeggen dat je de verantwoordelijkheid bij hen legt om een aangenamere vliegervaring te creëren. Wat doe je onmiddellijk aan jouw kant om de vliegervaring te verbeteren? DUFFY: Uiteindelijk is het mijn verantwoordelijkheid om me goed te gedragen. Ik kan dat niet op iemand anders afschuiven. Hoe ik me kleed? Ik kan niemand anders de schuld geven.