Założyciel Airbnb, Brian Chesky, o „życiu swoim produktem” i dlaczego powolny wzrost może być bezcenny „Kiedy zakładasz firmę, nigdy nie rozwija się ona w tempie, które chcesz… Zaczynasz ją i wyobrażasz sobie, że wszystko będzie liniowe… i myślisz, że wszystkim będzie na tym zależało. A nikomu nie zależy. Naszych pierwszych stu użytkowników znałem osobiście. Albo Joe [Gebbia] znał osobiście.” Jednak, jak wyjaśnia Brian, ten powolny wzrost na początku sprawił, że Airbnb stało się lepszą firmą: „Okazało się, że to naprawdę dobrze, że byliśmy tak niepopularni na samym początku, ponieważ miałem okazję poznać każdego z naszych wczesnych klientów. Uważam, że to uczyniło nas lepszą firmą. Gdybyśmy wystartowali w pierwszych dniach, nigdy bym ich wszystkich nie poznał.” Współzałożyciel LinkedIn i inwestor venture capital, Reid Hoffman, dodaje, że obsesyjne skupienie Briana na kliencie było jednym z kluczowych powodów, dla których zainwestował w Airbnb. Brian opowiada, jak przez prawie rok mieszkał w Airbnb w San Francisco – zatrzymując się w innym domu co 3-5 nocy: „Poznałem wszystkie problemy związane z naszą stroną internetową… Twoi klienci nie będą cię informować o rzeczach, które są naprawdę ważne. Musisz być z nimi i uchwycić ten naprawdę subtelny sygnał. Chodzi o życie swoim produktem. Jeśli pracujesz w Facebooku, to dość łatwo korzystać z własnego produktu każdego dnia. Jeśli korzystasz z serwisu, który pozwala ci udać się gdzie indziej na świecie, musisz być kreatywny.” Źródło wideo: @cwclub (2011)