Fondatorul Airbnb, Brian Chesky, despre "a trăi produsul tău" și de ce creșterea lentă poate fi de neprețuit "Când începi o companie, nu merge niciodată în ritmul pe care ți-l dorești... Începi și îți imaginezi că totul va fi liniar... Și crezi că toată lumea o să le pese. Și nimănui nu-i pasă. Primele noastre o sută de utilizatori erau rude. Sau cu care Joe [Gebbia] era rudă." Totuși, după cum explică Brian, această creștere lentă la început a făcut ca Airbnb să fie o companie mai bună: "De fapt, s-a dovedit a fi foarte bine că am fost atât de nepopulari la început, pentru că am avut ocazia să cunosc fiecare dintre primii noștri clienți. Chiar cred că ne-a făcut o companie mai bună. Dacă am fi decolat în primele zile, nu i-aș fi cunoscut niciodată pe toți." Cofondatorul LinkedIn și investitorul de risc Reid Hoffman adaugă că obsesiunea lui Brian pentru client a fost unul dintre motivele principale pentru care a investit în Airbnb. Brian povestește cum a locuit de fapt pe Airbnb în San Francisco aproape un an — stând într-o casă diferită la fiecare 3-5 nopți: "Am aflat toate problemele despre site-ul nostru... Clienții tăi nu îți vor trimite pe email lucrurile cu adevărat importante. Aproape că trebuie să fii cu ei și să primești acel semnal foarte subtil. Totul ține de a trăi produsul tău. Dacă lucrezi la Facebook, este destul de ușor să folosești produsul tău zilnic. Dacă folosești un site care îți permite să mergi în altă parte a lumii, trebuie să fii creativ." Sursa video: @cwclub (2011)