O fundador do Airbnb, Brian Chesky, sobre "viver o seu produto" e por que o crescimento lento pode ser inestimável "Quando você está começando uma empresa, nunca vai na velocidade que você deseja... Você a inicia e imagina que tudo vai ser linear... e você pensa que todos vão se importar. E ninguém se importa. Nossos primeiros cem usuários, eu estava relacionado. Ou Joe [Gebbia] estava relacionado." No entanto, como Brian explica, esse crescimento lento no início tornou o Airbnb uma empresa melhor: "Na verdade, acabou sendo muito bom que fôssemos tão impopulares no começo, porque eu tive a oportunidade de conhecer cada um de nossos primeiros clientes. Eu realmente acho que isso nos tornou uma empresa melhor. Se tivéssemos decolado nos primeiros dias, eu nunca teria conhecido todos eles." O cofundador do LinkedIn e capitalista de risco Reid Hoffman acrescenta que o foco obsessivo de Brian no cliente foi uma das razões principais pelas quais ele investiu no Airbnb. Brian conta como ele realmente viveu no Airbnb em São Francisco por quase um ano—ficando em uma casa diferente a cada 3-5 noites: "Eu aprendi todos os problemas sobre nosso site... Seus clientes não vão te enviar por e-mail as coisas que são realmente importantes. Você quase tem que estar com eles e captar aquele sinal realmente sutil. É tudo sobre viver o seu produto. Se você trabalha no Facebook, é bem fácil usar seu produto todos os dias. Se você está usando um site que permite que você vá a outro lugar no mundo, você tem que ser criativo." Fonte do vídeo: @cwclub (2011)