Le fondateur d'Airbnb, Brian Chesky, sur « vivre votre produit » et pourquoi une croissance lente peut être inestimable « Lorsque vous démarrez une entreprise, cela ne se passe jamais au rythme que vous souhaitez... Vous la lancez et vous imaginez que tout va être linéaire... et vous pensez que tout le monde va s'en soucier. Et personne ne s'en soucie. Nos cent premiers utilisateurs, j'étais lié à eux. Ou Joe [Gebbia] était lié à eux. » Cependant, comme l'explique Brian, cette lente croissance au début a rendu Airbnb une meilleure entreprise : « Il s'est en fait avéré que c'était vraiment bien que nous soyons si impopulaires au tout début, car j'ai eu l'opportunité de rencontrer chacun de nos premiers clients. Je pense vraiment que cela a fait de nous une meilleure entreprise. Si nous avions décollé dès le début, je n'aurais jamais connu tous ces gens. » Le cofondateur de LinkedIn et capital-risqueur Reid Hoffman ajoute que l'obsession de Brian pour le client était l'une des raisons principales pour lesquelles il a investi dans Airbnb. Brian raconte comment il a en fait vécu sur Airbnb à San Francisco pendant presque un an, séjournant dans une maison différente tous les 3 à 5 nuits : « J'ai appris tous les problèmes concernant notre site web... Vos clients ne vont pas vous envoyer par email les choses qui sont vraiment importantes. Vous devez presque être avec eux et obtenir ce signal vraiment subtil. Tout tourne autour de vivre votre produit. Si vous travaillez chez Facebook, il est assez facile d'utiliser votre produit tous les jours. Si vous utilisez un site qui vous permet d'aller ailleurs dans le monde, vous devez être créatif. » Source vidéo : @cwclub (2011)