Người sáng lập Airbnb, Brian Chesky về "sống với sản phẩm của bạn" và tại sao sự tăng trưởng chậm lại có thể vô giá "Khi bạn bắt đầu một công ty, nó không bao giờ diễn ra theo tốc độ bạn muốn... Bạn bắt đầu và bạn tưởng tượng mọi thứ sẽ diễn ra theo cách tuyến tính... và bạn nghĩ mọi người sẽ quan tâm. Nhưng không ai quan tâm. Một trăm người dùng đầu tiên của chúng tôi, tôi có liên quan đến họ. Hoặc Joe [Gebbia] có liên quan đến họ." Tuy nhiên, như Brian giải thích, sự tăng trưởng chậm chạp này ở giai đoạn đầu đã làm cho Airbnb trở thành một công ty tốt hơn: "Thực sự hóa ra là rất tốt khi chúng tôi không phổ biến ngay từ đầu vì tôi đã có cơ hội gặp gỡ từng khách hàng đầu tiên của chúng tôi. Tôi thực sự nghĩ điều đó đã làm cho chúng tôi trở thành một công ty tốt hơn. Nếu chúng tôi phát triển mạnh mẽ ngay từ những ngày đầu, tôi sẽ không bao giờ biết tất cả họ." Cofounder của LinkedIn và nhà đầu tư mạo hiểm Reid Hoffman bổ sung rằng sự tập trung cuồng nhiệt của Brian vào khách hàng là một trong những lý do chính khiến ông đầu tư vào Airbnb. Brian kể lại cách mà anh thực sự đã sống trên Airbnb ở San Francisco gần một năm—ở tại một ngôi nhà khác nhau mỗi 3-5 đêm: "Tôi đã học được tất cả các vấn đề về trang web của chúng tôi... Khách hàng của bạn sẽ không gửi email cho bạn những điều thực sự quan trọng. Bạn gần như phải ở bên họ và nhận được tín hiệu rất tinh tế đó. Tất cả đều là về việc sống với sản phẩm của bạn. Nếu bạn làm việc tại Facebook, thì khá dễ dàng để sử dụng sản phẩm của bạn mỗi ngày. Nếu bạn đang sử dụng một trang web cho phép bạn đi đến một nơi khác trên thế giới, bạn phải sáng tạo." Nguồn video: @cwclub (2011)