O fundador do Airbnb, Brian Chesky, fala sobre "viver seu produto" e por que o crescimento lento pode ser inestimável "Quando você começa uma empresa, nunca vai no ritmo que você quer... Você começa e imagina que tudo vai ser linear... E você acha que todo mundo vai se importar. E ninguém se importa. Com nossos primeiros cem usuários, eu era da família. Ou com quem Joe [Gebbia] era parente." No entanto, como Brian explica, esse crescimento lento no início tornou o Airbnb uma empresa melhor: "Na verdade, acabou sendo muito bom que fôssemos tão impopulares no começo, porque tive a oportunidade de conhecer todos os nossos primeiros clientes. Na verdade, acho que isso nos tornou uma empresa melhor. Se tivéssemos decolado nos primeiros dias, eu nunca teria conhecido todos eles." O cofundador do LinkedIn e capitalista de risco Reid Hoffman acrescenta que o foco obsessivo de Brian no cliente foi um dos principais motivos pelos quais ele investiu no Airbnb. Brian conta como ele realmente morou no Airbnb em São Francisco por quase um ano — ficando em uma casa diferente a cada 3-5 noites: "Descobri todos os problemas sobre nosso site... Seus clientes não vão te enviar por e-mail as coisas realmente importantes. Você quase precisa estar com eles e receber aquele sinal bem sutil. Tudo se resume a viver seu produto. Se você trabalha no Facebook, é bem fácil usar seu produto todos os dias. Se você está usando um site que permite ir a outro lugar do mundo, precisa ser criativo." Fonte do vídeo: @cwclub (2011)