Airbnb-oprichter Brian Chesky over "je product leven" en waarom langzame groei van onschatbare waarde kan zijn "Wanneer je een bedrijf start, gaat het nooit op het tempo dat je wilt... Je begint het en je stelt je voor dat alles lineair zal zijn... en je denkt dat iedereen zich erom zal bekommeren. En niemand geeft erom. Onze eerste honderd gebruikers waren mensen waarmee ik verwant was. Of Joe [Gebbia] was verwant aan hen." Echter, zoals Brian uitlegt, maakte deze langzame groei in het begin Airbnb een beter bedrijf: "Het bleek eigenlijk heel goed te zijn dat we in het begin zo onpopulair waren, omdat ik de kans had om elke een van onze vroege klanten te ontmoeten. Ik denk echt dat het ons een beter bedrijf heeft gemaakt. Als we in de vroege dagen waren opgestegen, zou ik nooit al deze mensen hebben gekend." LinkedIn medeoprichter en durfkapitalist Reid Hoffman voegt eraan toe dat Brians obsessieve focus op de klant een van de belangrijkste redenen was waarom hij in Airbnb investeerde. Brian vertelt hoe hij bijna een jaar op Airbnb in San Francisco heeft gewoond - elke 3-5 nachten in een ander huis: "Ik leerde alle problemen over onze website... Je klanten gaan je niet de dingen e-mailen die echt belangrijk zijn. Je moet bijna bij hen zijn en dat echt subtiele signaal opvangen. Het draait allemaal om je product leven. Als je bij Facebook werkt, is het vrij eenvoudig om je product elke dag te gebruiken. Als je een site gebruikt die je ergens anders ter wereld laat gaan, moet je creatief zijn." Videobron: @cwclub (2011)