El fundador de Airbnb, Brian Chesky, habla sobre "vivir tu producto" y por qué un crecimiento lento puede ser invaluable "Cuando montas una empresa, nunca va al ritmo que quieres... Lo empiezas e imaginas que todo va a ser lineal... Y piensas que a todos les va a importar. Y a nadie le importa. Con nuestros primeros cien usuarios, yo estaba relacionado. O con quien Joe [Gebbia] estaba emparentado." Sin embargo, como explica Brian, este lento crecimiento al principio hizo que Airbnb fuera una mejor empresa: "De hecho, resultó ser muy bueno que fuéramos tan impopulares al principio porque tuve la oportunidad de conocer a todos nuestros primeros clientes. De hecho, creo que eso nos hizo una empresa mejor. Si nos hubiéramos ido en los primeros días, nunca los habría conocido a todos." Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn y capitalista de riesgo, añade que la obsesión de Brian por el cliente fue una de las principales razones por las que invirtió en Airbnb. Brian cuenta cómo en realidad vivió en Airbnb en San Francisco durante casi un año—alojándose en una casa diferente cada 3-5 noches: "He aprendido todos los problemas sobre nuestra web... Tus clientes no te van a enviar por correo electrónico las cosas que realmente importan. Casi tienes que estar con ellos y captar esa señal tan sutil. Todo se trata de vivir tu producto. Si trabajas en Facebook, es bastante fácil usar tu producto todos los días. Si usas un sitio que te permite ir a otro lugar del mundo, tienes que ser creativo." Fuente del vídeo: @cwclub (2011)