Airbnb:n perustaja Brian Chesky puhuu "elämisestä tuotteestasi" ja siitä, miksi hidas kasvu voi olla korvaamatonta "Kun perustat yrityksen, se ei koskaan etene haluamaasi tahtiin... Käynnistät sen ja kuvittelet, että kaikki on lineaarista... Ja luulet, että kaikki välittävät. Eikä ketään kiinnosta. Ensimmäiset sata käyttäjäämme olin sukua. Tai Joe [Gebbia] oli sukua." Kuitenkin, kuten Brian selittää, tämä hidas kasvu alun aikana teki Airbnb:stä paremman yrityksen: "Se osoittautui todella hyväksi, että olimme niin epäsuosittuja aivan alussa, koska sain mahdollisuuden tavata jokaisen varhaisen asiakkaamme. Itse asiassa uskon, että se teki meistä paremman yrityksen. Jos olisimme lähteneet liikkeelle varhaisina päivinä, en olisi koskaan tuntenut heitä kaikkia." LinkedInin perustaja ja pääomasijoittaja Reid Hoffman lisää, että Brianin pakkomielteinen keskittyminen asiakkaaseen oli yksi keskeisistä syistä, miksi hän sijoitti Airbnb:hen. Brian kertoo, kuinka hän asui Airbnb:ssä San Franciscossa lähes vuoden – asuen eri talossa joka 3–5 yö: "Sain tietää kaikki verkkosivustomme ongelmat... Asiakkaasi eivät tule lähettämään sinulle sähköpostia niistä asioista, jotka ovat todella tärkeitä. Melkein täytyy olla heidän kanssaan ja saada todella hienovarainen merkki. Kyse on siitä, että elät oman tuotteensa. Jos työskentelet Facebookilla, on melko helppoa käyttää tuotettasi joka päivä. Jos käytät sivustoa, joka antaa sinun mennä johonkin muualle maailmassa, sinun täytyy olla luova." Videon lähde: @cwclub (2011)