10 dingen die ik had willen weten voordat ik moderator werd Vooral als je, zoals ik, blind erin ging. 1. Moderatie is emotionele arbeid. Je verwijdert niet alleen berichten. Je houdt rekening met de gemoedstoestand en problemen van mensen. 2. "Geen duidelijke regels" leidt altijd later tot problemen. Help je team bij het opstellen van regels, randgevallen en voorbeelden. Duidelijkheid beschermt je. 3. Je zult de schuld krijgen voor dingen die je niet hebt besloten. Leer te zeggen: "Dit was een teambeslissing, geen persoonlijke." 4. Toon is een moderatietool. Een kalme, stevige zin lost vaak op wat een lange lezing niet kan. 5. Niet elke ruzie heeft jou nodig. Leer eerst te observeren. Stel vragen voordat je actie onderneemt. 6. Documentatie redt je geestelijke gezondheid. Houd aantekeningen bij van herhaalde overtreders, gegeven waarschuwingen en genomen beslissingen. 7. Je mag dempen en wegstappen. Een opgebrande moderator wordt een slechte moderator. Rust is onderdeel van je plicht. 8. Leer conflictoplossing, niet alleen commando's. Woorden zoals: "Help me jouw kant te begrijpen" kunnen meer de-escaleren dan een ban. 9. Communiceer via een backchannel met je moderatorteam. Je hoeft niet alles alleen uit te zoeken. Vraag om ondersteuning....